Time to Value (TTV) ist die Dauer zwischen der Anmeldung eines Kunden für ein Produkt und dem Moment, in dem er seinen ersten „Aha!“-Moment erlebt – dem spezifischen Punkt, an dem er den versprochenen Wert erkennt. Im SaaS-Bereich ist TTV die wichtigste Kennzahl für die „First-Month Retention“, da die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nutzer vor seiner ersten Verlängerung abwandert, umso höher ist, je länger er keinen Erfolg erzielt.
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Sofortiger vs. Ultimativer TTV: Was ist das Ziel?
Sofortiger TTV (Time-to-Quick-Win) bedeutet, die erste einfache Aufgabe zu erledigen. Ultimativer TTV ist das Erreichen des vollständigen Business ROI (z.B. die ersten 1.000 $ Umsatz). Support und CS sollten sich auf den „Sofortigen TTV“ konzentrieren, um den nötigen Schwung für die „Ultimative“ Reise aufzubauen.
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Wie wird der TTV während des Onboardings verkürzt?
Strategien umfassen: 1) „Zero-Touch“-Onboarding mit In-App-Anleitungen. 2) Prädiktive Einrichtung (Vorausfüllen von Daten). 3) Proaktive Kontaktaufnahme durch den Support beim ersten Anzeichen eines „Stillstands“. 4) „Vorlagen“, die dem Benutzer zeigen, wie Erfolg am ersten Tag aussieht.
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Was sind die 3 Stufen des SaaS TTV?
1) Product-Led (PLG): TTV sollte < 5 Minuten betragen (z.B. Slack). 2) Mid-Market: TTV sollte < 1 Woche betragen. 3) Enterprise: TTV kann 1-3 Monate betragen. Wenn Ihr TTV länger ist als der Ihrer Konkurrenten, haben Sie eine erhebliche „GTM Vulnerability“.
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Warum ist der Support die „TTV-Notfallreaktion“?
Wenn ein Benutzer während des Onboardings auf einen Fehler stößt, stoppt sein TTV. Eine schnelle Support-Lösung auf „Concierge-Niveau“ innerhalb der ersten 48 Stunden ist der einzige Weg, den TTV zu „retten“ und zu verhindern, dass der Benutzer zu einem Konkurrenten abwandert.
Wissens-Challenge
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