Systemdenken ist ein ganzheitlicher Analyseansatz, der sich darauf konzentriert, wie die einzelnen Bestandteile eines Systems miteinander in Beziehung stehen und wie Systeme über die Zeit und im Kontext größerer Systeme funktionieren.
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Wie lässt sich Systemdenken auf Support und CS anwenden?
Im operativen Geschäft hilft Systemdenken, "Engpässe" und "Feedbackschleifen" zu identifizieren. Zum Beispiel unterscheidet sich die Reduzierung der Support-Antwortzeit durch die Einstellung weiterer Mitarbeiter (linear) von der Verbesserung des Produkt-Self-Service, um das gesamte Ticketvolumen zu reduzieren (systemisch).
Wissens-Challenge
Systemdenken in Geschäftsabläufen gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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