Wechselkosten sind die Kosten (Zeit, Geld, Aufwand oder Datenverlust), die einem Verbraucher durch den Wechsel von Marken, Anbietern oder Produkten entstehen.
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Warum sind hohe Wechselkosten ein zweischneidiges Schwert?
Obwohl sie die Kundenbindung verbessern, können sie auch zu Unmut bei „gefangenen“ Kunden führen. Der strategische Fokus des CS sollte auf dem Aufbau von „Value Realization“ liegen, damit der Kunde *bleiben möchte*, anstatt nur *nicht gehen zu können*.
Wissens-Challenge
Wechselkosten als Strategie gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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