Erlang C ist ein mathematisches Modell, das verwendet wird, um die Anzahl der benötigten Agenten in einem Callcenter oder Support-Team zu berechnen, um ein bestimmtes Service-Level-Ziel basierend auf Volumen und durchschnittlicher Bearbeitungszeit zu erreichen.
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Warum ist die Personalbedarfsplanung schwieriger als nur "Gesamttickets / Stunden"?
Weil Tickets nicht gleichmäßig ankommen; sie kommen in "Schüben". Erlang C berücksichtigt diese Zufälligkeit, um Ihnen zu sagen, wie viele Mitarbeiter Sie dienstags um 14:00 Uhr im Dienst benötigen, um eine Antwortzeit von 60 Sekunden zu gewährleisten.
Wissens-Challenge
Personalbedarfsplanung im Support (Erlang C) gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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