Dies ist die organisatorische Verlagerung von der Betrachtung des Supports als "Kostenstelle" (die minimiert werden soll) zu einem "Umsatzzentrum" (das Expansion und Kundenbindung fördert).
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Wie kann Support tatsächlich Umsatz generieren?
Durch die Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten während Support-Interaktionen und das Anbieten von "Premium Support"-Stufen, für die Kunden extra bezahlen. Hochwertiger Support verbessert auch direkt die NDR (Net Dollar Retention).
Wissens-Challenge
Support als Umsatztreiber gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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