Ein Erfolgsplan ist ein lebendiges Dokument, das zwischen dem CSM und dem Kunden geteilt wird und die Ziele des Kunden sowie die spezifischen Schritte beider Parteien zur Erreichung dieser Ziele darlegt.
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Was sind die drei wesentlichen Bestandteile eines Erfolgsplans?
1. Geschäftsziele (Das „Warum“). 2. Wichtige Erfolgsmeilensteine (Das „Was“). 3. Verantwortlicher/Zeitrahmen (Das „Wie“). Es stellt sicher, dass sowohl der Anbieter als auch der Kunde darüber einig sind, wie „Erfolg“ tatsächlich aussieht.
Wissens-Challenge
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