Das Service-Recovery-Paradoxon ist das Phänomen, bei dem ein Kunde nach einer erfolgreichen Behebung eines Servicefehlers ein *höheres* Maß an Zufriedenheit und Loyalität aufweist, als wenn überhaupt kein Fehler aufgetreten wäre.
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Wie können Support-Teams dieses Paradoxon nutzen?
Indem sie bei einem „Moment of Truth“ (wie einem Ausfall oder einem Abrechnungsfehler) übertreffen. Eine schnelle, empathische und großzügige Lösung kann einen Kritiker in einen lebenslangen Fürsprecher verwandeln.
Wissens-Challenge
Das Service-Recovery-Paradoxon gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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