Service Blueprinting ist ein Diagramm, das die Beziehungen zwischen verschiedenen Servicekomponenten – Menschen, Requisiten (physische oder digitale Nachweise) und Prozessen – visualisiert, die direkt mit Touchpoints in einer spezifischen Customer Journey verbunden sind.
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Wie helfen Blueprints den Support Operations?
Blueprints bilden die "Front Stage" (was der Kunde sieht) und die "Back Stage" (interne Systeme und Mitarbeiteraktionen) ab. Sie helfen, operative Ineffizienzen zu identifizieren, die zu schlechten Kundenerlebnissen führen, wie z.B. ein langsamer interner Genehmigungsprozess für Gutschriften.
Wissens-Challenge
Service Design Blueprinting gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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