Radical Candor (Kim Scott) ist die Managementphilosophie des "persönlichen Kümmerns" bei gleichzeitigem "direkten Herausfordern". Sie vermeidet die Fallstricke von "aufdringlicher Aggression" und "zerstörerischer Empathie".
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Wie ist Radical Candor für Support Manager nützlich?
Die Support-Arbeit ist sehr anspruchsvoll. Manager verfallen oft in "zerstörerische Empathie" (geben kein hartes Feedback, weil sie wissen, dass der Agent gestresst ist). Radical Candor fördert klares, direktes Feedback zu Leistung und Verhalten, das von aufrichtiger Fürsorge getragen wird.
Wissens-Challenge
Radical Candor in der Support-Führung gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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