Proaktiver Support bedeutet, sich an den Kunden zu wenden, bevor dieser fragt. Prädiktiver Support nutzt KI/Daten, um genau zu wissen, wann ein Kunde ein Problem haben wird, und es automatisch zu beheben.
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Nennen Sie ein Beispiel für prädiktiven Support.
Wenn das System erkennt, dass ein Benutzer dreimal versucht (und gescheitert) ist, eine Integration einzurichten, könnte es automatisch eine Nachricht wie "Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen" auslösen oder sogar die Konfiguration im Backend automatisch beheben.
Wissens-Challenge
Proaktiver vs. Prädiktiver Support gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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