Die Peak-End-Regel ist eine kognitive Verzerrung, bei der Menschen ein Erlebnis danach beurteilen, wie sie sich an dessen "Höhepunkt" (intensivster Punkt) und dessen "Ende" gefühlt haben, anstatt den Durchschnitt jedes Moments zu berücksichtigen.
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Was bedeutet das für das Ende von Support-Tickets?
Selbst wenn der anfängliche Teil eines Tickets frustrierend war, wird ein qualitativ hochwertiges, persönliches und hilfreiches "Ende" der Konversation dem Benutzer eine positive Gesamterinnerung an das Support-Erlebnis hinterlassen.
Wissens-Challenge
Die Peak-End-Regel (Support-Psychologie) gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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