Omnichannel-Architektur ist mehr als nur "viele Kanäle" – es ist ein vereinheitlichtes System, in dem ein Kunde zwischen Kanälen wechseln kann (z.B. im Chat beginnen, per E-Mail fortfahren), ohne seinen Verlauf zu verlieren.
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Was ist das "Vereinheitlichte Kundenprofil"?
Es ist der Kern von Omnichannel. Es fasst jede Interaktion von jedem Kanal in einer einzigen Zeitleiste zusammen, was dem Agenten den vollständigen Kontext liefert, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde als Nächstes Kontakt aufnimmt.
Wissens-Challenge
Omnichannel-Support-Architektur (Tiefenanalyse) gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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