Suchanalysen umfassen die Verfolgung dessen, wonach Benutzer in Ihrer Knowledge Base suchen, welche Suchen "Nullergebnisse" liefern und welche Artikel am effektivsten (und am wenigsten effektiv) bei der Beantwortung von Anfragen sind.
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Wie beeinflussen "Nullergebnis"-Berichte die Content-Roadmaps?
Wenn Benutzer nach einem Begriff suchen und nichts finden, ist dies ein direkter Indikator für eine Inhaltslücke. Support Ops kann diese Berichte nutzen, um die Erstellung neuer Artikel basierend auf der tatsächlichen Benutzernachfrage zu priorisieren.
Wissens-Challenge
Knowledge Base Suchanalyse gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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