Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) gibt EU-Bürgern erhebliche Kontrolle über ihre persönlichen Daten, einschließlich des „Rechts auf Vergessenwerden“ (Datenlöschung) und des „Rechts auf Auskunft“.
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Was ist eine „Auskunftsanfrage einer betroffenen Person“ (DSAR) im Support?
Eine DSAR liegt vor, wenn ein Kunde Einsicht in alle über ihn gespeicherten Daten verlangt. Support Ops muss einen Prozess haben, um die gesamte Ticket-Historie, Chat-Protokolle und Profilnotizen für diesen Benutzer innerhalb der gesetzlichen Frist zu exportieren.
Wissens-Challenge
DSGVO-Konformität im Kundensupport gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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