Beim Upselling geht es darum, einen Kunden dazu zu bringen, eine teurere Version des aktuellen Produkts zu kaufen (z.B. Upgrade auf Pro), während Cross-Selling den Verkauf eines anderen, ergänzenden Produkts beinhaltet (z.B. Hinzufügen eines Marketing-Add-ons zu einem CRM).
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Wann ist der beste Zeitpunkt für einen CSM, um Cross-Selling zu betreiben?
Der beste Zeitpunkt ist in der Regel, nachdem der Kunde seine anfänglichen "Success Milestones" erreicht hat und einen hohen Health Score aufweist. Expansionsbemühungen, bevor ein Kunde überhaupt aktiviert ist, sind eine Hauptursache für Reibung und Churn.
Wissens-Challenge
Upsell vs. Cross-sell im SaaS gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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