Eine Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Interaktion eines Kunden mit einem Service, einschließlich seiner Handlungen, Gedanken und Emotionen an jedem Berührungspunkt.
?
Warum "Emotionen" in einer Journey abbilden?
Weil das Identifizieren von "Tiefpunkten" (z.B. Warten auf Kontoverifizierung) der beste Weg ist, Produktverbesserungen zu priorisieren. Sie möchten Ihr "Service Design" darauf konzentrieren, die emotionalen Tiefpunkte in der Journey zu beheben.
Wissens-Challenge
Customer Journey Mapping (Verfeinert) gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
Tippen oder Tastatur benutzen