Der ROI von Kundenschulungen misst die finanziellen Auswirkungen von Schulungs- und Zertifizierungsprogrammen auf wichtige Geschäftsmetriken wie Retention, Expansion und Supportvolumen.
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Wie beweist man den Wert einer Schulungsakademie?
Durch den Vergleich der Retention- und Expansion-Raten von „zertifizierten“ Benutzern mit „nicht-zertifizierten“ Benutzern. Typischerweise haben geschulte Benutzer eine 15-20% höhere Retention und geringere Supportkosten, da sie das Produkt besser verstehen.
Wissens-Challenge
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