Eine CDP (wie Segment oder mParticle) ist eine Software, die Kundendaten aus allen Quellen sammelt, vereinheitlicht und verbindet, um sie anderen Systemen für Marketing, Vertrieb und Service zur Verfügung zu stellen.
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Wie ist eine CDP die "Source of Truth" für CX?
Sie erstellt eine "Customer 360"-Ansicht, indem sie Website-Besuche, Support-Tickets und Zahlungshistorie zu einem einzigen Profil zusammenführt, das in Echtzeit über den gesamten Tech Stack hinweg aktualisiert wird.
Wissens-Challenge
Customer Data Platform (CDP) Tiefenanalyse gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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