Kapazitätsplanung ist der Prozess zur Bestimmung der Anzahl der Accounts und des ARR, die ein einzelner CSM verwalten kann, ohne Einbußen bei Qualität oder Kundenzufriedenheit.
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Wie wird die Kapazität über die reine "Accounts pro CSM" hinaus berechnet?
Ein verfeinertes Modell betrachtet "Zeit pro Account-Stufe." Zum Beispiel benötigt Stufe 1 (High Touch) möglicherweise 10 Stunden/Monat, während Stufe 3 (Tech Touch) 0,5 Stunden/Monat benötigt. Gesamtkapazität = Verfügbare CSM-Stunden / Gewichtete Account-Last.
Wissens-Challenge
CSM Kapazitätsplanung (Verfeinertes Modell) gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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