Gegenmetriken (oder Leitplankenmetriken) sind sekundäre Metriken, die Sie verfolgen, um sicherzustellen, dass die Verbesserung Ihrer North Star Metric keinen Schaden in anderen Bereichen verursacht.
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Nennen Sie ein Beispiel für eine Gegenmetrik für den Support.
Wenn Ihr Ziel ist, die "Durchschnittliche Bearbeitungszeit" (AHT) zu reduzieren, sollte Ihre Gegenmetrik die "Kundenzufriedenheit" (CSAT) sein. Wenn Sie die AHT reduzieren, indem Sie Kunden abfertigen, wird Ihre CSAT sinken, was auf ein schlechtes Ergebnis hindeutet.
Wissens-Challenge
Gegenmetriken (Leitplankenmetriken) gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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