Voice ist die konsistente Persönlichkeit Ihrer Marke, während Tone die emotionale Nuance ist, die sich je nach Situation ändert (z.B. empathisch bei einem Ausfall vs. feierlich bei einem Produktlaunch).
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Warum benötigt der Support einen separaten Tone-Guide?
Während die Marken-Voice konsistent ist, muss ein Support-Mitarbeiter wissen, wann er formell (Abrechnungsfragen), wann er technisch (API-Dokumentation) und wann er locker (Community-Foren) sein muss. Ein Voice- und Tone-Guide gewährleistet Konsistenz im gesamten Team.
Wissens-Challenge
Dokumentation von Voice und Tone für den Support gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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