Der CCO ist eine Führungskraft auf C-Ebene, die für die gesamte Kundenbeziehung über Success, Support, Schulung und Verlängerung verantwortlich ist und eine einheitliche Kundenstrategie sicherstellt.
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Warum einen CCO ernennen?
Um die Silos zwischen CS und Support aufzubrechen. Ein CCO stellt sicher, dass die „Post-Sales“-Organisation auf ein einziges Ziel ausgerichtet ist: den Customer Lifetime Value (LTV).
Wissens-Challenge
Rolle des Chief Customer Officer (CCO) gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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