Die Verhaltenssegmentierung gruppiert Kunden basierend auf ihren tatsächlichen Interaktionen mit dem Produkt — was sie tun (und nicht tun) — anstatt wer sie sind (Demografie).
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Wie nutzt CS Ops Verhaltenssegmente?
Indem Gruppen erstellt werden wie „Power User“ (die Funktionen A und B täglich nutzen) vs. „gefährdete Wenignutzer“ (die sich seit 7 Tagen nicht angemeldet haben). An jede Gruppe werden dann unterschiedliche automatisierte E-Mail-Strecken gesendet, um das Engagement zu maximieren.
Wissens-Challenge
Verhaltenssegmentierung für Personalisierung gemeistert? Versuchen Sie nun, das verwandte 6-Buchstaben-Wort zu erraten!
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