Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist eine Self-Service-Online-Bibliothek mit Informationen über ein Produkt, einen Service, eine Abteilung oder ein Thema. Die Daten in Ihrer Wissensdatenbank können von überallher stammen. Typischerweise tragen Mitwirkende, die sich gut mit den relevanten Themen auskennen, zur Wissensdatenbank bei und erweitern diese. Der Inhalt kann von den Details Ihrer Personal- oder Rechtsabteilung bis hin zur Funktionsweise eines neuen Produkts reichen.

Warum brauchen Sie eine?

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt erwarten Kunden sofortige Antworten. Eine Wissensdatenbank ermöglicht es ihnen, Lösungen für ihre Probleme zu finden, ohne auf einen Support-Mitarbeiter warten zu müssen. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams.

Hauptvorteile

• 24/7 Verfügbarkeit: Ihre Wissensdatenbank ist immer geöffnet.

• Kosteneffizienz: Reduziert das Ticketvolumen und die Supportkosten.

• Kundenbefähigung: Benutzer ziehen es vor, einfache Probleme selbst zu lösen.

Arten von Wissensdatenbanken

1. Interne Wissensdatenbank: Für Mitarbeiter, um auf Unternehmensrichtlinien, Tools und Best Practices zuzugreifen.

2. Externe Wissensdatenbank: Für Kunden, um sich über Produkte, Fehlerbehebung und FAQs zu informieren.

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