¿Qué es una Base de Conocimiento?

Una base de conocimiento es una biblioteca en línea de autoayuda con información sobre un producto, servicio, departamento o tema. Los datos de tu base de conocimiento pueden provenir de cualquier lugar. Normalmente, los colaboradores que están bien versados en los temas relevantes añaden y expanden la base de conocimiento. El contenido puede variar desde los pormenores de tu departamento de RRHH o legal hasta cómo funciona un nuevo producto.

¿Por Qué Necesitas Una?

En el acelerado mundo digital actual, los clientes esperan respuestas instantáneas. Una base de conocimiento les permite encontrar soluciones a sus problemas sin esperar a un agente de soporte. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce la carga de trabajo de tu equipo de soporte.

Beneficios Clave

• Disponibilidad 24/7: Tu base de conocimiento está siempre abierta.

• Rentable: Reduce el volumen de tickets y los costos de soporte.

• Empoderamiento del Cliente: Los usuarios prefieren resolver problemas sencillos por sí mismos.

Tipos de Bases de Conocimiento

1. Base de Conocimiento Interna: Para que los empleados accedan a políticas de la empresa, herramientas y mejores prácticas.

2. Base de Conocimiento Externa: Para que los clientes aprendan sobre productos, resolución de problemas y preguntas frecuentes.

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