Il test del Mago di Oz è una metodologia in cui il front-end appare automatizzato all'utente, ma il "back-end" è in realtà un essere umano che esegue le attività manualmente.
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Prima di costruire un "Router Helpdesk Automatizzato", un agente umano potrebbe instradare manualmente i ticket secondo le regole proposte per una settimana. Questo convalida se la logica di routing migliora effettivamente l'MTTR prima di codificarla.
Sfida di Conoscenza
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