L'UX Writing è la pratica di creare la microcopy (pulsanti, messaggi di errore, segnaposto, etichette) in un centro di aiuto per guidare gli utenti in modo chiaro ed empatico.
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Un cambiamento nell'etichetta di un pulsante può davvero influenzare il volume del supporto?
Sì! Cambiare un pulsante vago "Submit" con un chiaro "Invia la mia richiesta" o un link "Controlla la Knowledge Base" può modificare drasticamente il comportamento dell'utente e ridurre l'invio accidentale di ticket.
Sfida di Conoscenza
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