La tassonomia è un sistema di classificazione predefinito e gerarchico (categorie/cartelle), mentre la folksonomia è un sistema di classificazione piatto, definito dagli utenti, che utilizza i tag.
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Qual è l'approccio migliore per l'organizzazione della KB?
La maggior parte dei centri di aiuto di successo utilizza un approccio ibrido: una tassonomia strutturata per una navigazione ampia e una folksonomia (tag) per aiutare gli utenti a trovare contenuti correlati tra diverse categorie.
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Tassonomia vs. Folksonomia nei Centri di Aiuto? Ora prova a indovinare la parola di 7 lettere correlata!
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