Il pensiero sistemico è un approccio olistico all'analisi che si concentra su come le parti costituenti di un sistema si interrelano e su come i sistemi funzionano nel tempo e nel contesto di sistemi più ampi.
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Come si applica il pensiero sistemico a Supporto e CS?
Nelle operazioni, il pensiero sistemico aiuta a identificare "colli di bottiglia" e "loop di feedback". Ad esempio, ridurre il tempo di risposta del supporto assumendo più agenti (lineare) è diverso dal migliorare il self-service del prodotto per ridurre il volume totale dei ticket (sistemico).
Sfida di Conoscenza
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