La crescita sostenibile si concentra sull'acquisizione efficiente e sull'elevata fidelizzazione ("Retention-led growth") piuttosto che bruciare denaro per acquisire clienti a qualsiasi costo.
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Perché "La fidelizzazione è la nuova crescita" è il mantra del 2025?
Perché è 5 volte più economico mantenere un cliente esistente che trovarne uno nuovo. In un mercato maturo, i vincitori sono coloro che costruiscono relazioni profonde e alti costi di switching attraverso un servizio superiore.
Sfida di Conoscenza
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