Erlang C è un modello matematico utilizzato per calcolare il numero di agenti necessari in un call center o in un team di supporto per raggiungere un obiettivo di livello di servizio specifico, basato sul volume e sul tempo medio di gestione.
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Perché la pianificazione della forza lavoro è più difficile di un semplice "Ticket Totali / Ore"?
Perché i ticket non arrivano in modo lineare; arrivano a "raffiche". Erlang C tiene conto di questa casualità per indicarti quante persone sono necessarie in turno alle 14:00 di martedì per garantire un tempo di risposta di 60 secondi.
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Pianificazione della Forza Lavoro del Supporto (Erlang C)? Ora prova a indovinare la parola di 6 lettere correlata!
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