Questo è il cambiamento organizzativo dal considerare il supporto come un "Centro di Costo" (da minimizzare) a un "Centro di Ricavo" (che favorisce l'espansione e la fidelizzazione).
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Come può il supporto generare effettivamente ricavi?
Identificando opportunità di upsell durante le interazioni di supporto e offrendo livelli di "Supporto Premium" per cui i clienti pagano un extra. Un supporto di alta qualità migliora anche direttamente il NDR (Net Dollar Retention).
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Supporto come Centro di Ricavo? Ora prova a indovinare la parola di 6 lettere correlata!
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