Il service blueprinting è un diagramma che visualizza le relazioni tra i diversi componenti di un servizio — persone, elementi di supporto (prove fisiche o digitali) e processi — che sono direttamente collegati ai touchpoint in uno specifico percorso del cliente.
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In che modo i blueprint aiutano le operazioni di supporto?
I blueprint mappano il "front stage" (ciò che il cliente vede) e il "back stage" (sistemi interni e azioni dei dipendenti). Aiutano a identificare le inefficienze operative che portano a esperienze negative per il cliente, come un lento processo di approvazione interna per i crediti.
Sfida di Conoscenza
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