L'architettura omnicanale è più di semplici "molti canali"—è un sistema unificato dove un cliente può spostarsi tra i canali (ad esempio, iniziare in Chat, continuare via Email) senza perdere la propria cronologia.
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Cos'è il "Profilo Cliente Unificato"?
È il cuore dell'omnicanalità. Aggrega ogni interazione da ogni canale in un'unica timeline, fornendo all'agente il contesto completo indipendentemente da dove il cliente scelga di contattare successivamente.
Sfida di Conoscenza
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