L'analisi delle ricerche implica il monitoraggio di ciò che gli utenti cercano nella tua knowledge base, quali ricerche restituiscono "risultati nulli" e quali articoli sono più (e meno) efficaci nel risolvere le query.
?
In che modo i report sui "risultati nulli" guidano le roadmap dei contenuti?
Quando gli utenti cercano un termine e non trovano nulla, è un indicatore diretto di una lacuna nei contenuti. Le Support Ops possono utilizzare questi report per dare priorità alla creazione di nuovi articoli basandosi sulla reale domanda degli utenti.
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Analisi delle Ricerche nella Knowledge Base? Ora prova a indovinare la parola di 6 lettere correlata!
Digita o usa la tastiera