Il Dilemma dell'Innovatore, di Clayton Christensen, spiega come le aziende consolidate possano fallire perché si concentrano sui loro attuali clienti di alto valore, ignorando al contempo le innovazioni "disruptive" di fascia bassa che alla fine le superano.
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Come si applica questo ai player SaaS consolidati?
Un CRM consolidato potrebbe ignorare un nuovo CRM "miniaturizzato" più semplice perché i suoi clienti enterprise desiderano funzionalità complesse. Alla fine, il CRM semplice diventa "abbastanza buono" per tutti e il player consolidato perde il mercato più ampio.
Sfida di Conoscenza
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