L'upselling consiste nel convincere un cliente ad acquistare una versione più costosa del prodotto attuale (ad es., l'aggiornamento a Pro), mentre il cross-selling implica la vendita di un prodotto diverso e complementare (ad es., l'aggiunta di un add-on di Marketing a un CRM).
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Qual è il momento migliore per un CSM per fare cross-sell?
Il momento migliore è solitamente dopo che il cliente ha raggiunto le sue "Pietre miliari di successo" iniziali e ha un health score elevato. Spingere l'espansione prima che un cliente sia anche solo attivato è una causa importante di attrito e churn.
Sfida di Conoscenza
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