Una journey map è una storia visiva dell'interazione di un cliente con un servizio, incluse le loro azioni, pensieri ed emozioni ad ogni touchpoint.
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Perché mappare le "Emozioni" in un percorso?
Perché identificare i "Punti Bassi" (ad esempio, l'attesa per la verifica dell'account) è il modo migliore per dare priorità ai miglioramenti del prodotto. Si vuole concentrare il proprio "Service Design" sulla risoluzione dei cali emotivi nel percorso.
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Mappatura del Customer Journey (Rifinito)? Ora prova a indovinare la parola di 6 lettere correlata!
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