Una CDP (come Segment o mParticle) è un software che raccoglie, unifica e connette i dati dei clienti da tutte le fonti per renderli disponibili ad altri sistemi per marketing, vendite e servizio clienti.
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In che modo una CDP è la "Fonte di Verità" per la CX?
Crea una visione "Customer 360" unendo le visite al loro sito web, i ticket di supporto e la cronologia dei pagamenti in un unico profilo che viene aggiornato in tempo reale attraverso l'intero tech stack.
Sfida di Conoscenza
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