La pianificazione della capacità è il processo di determinazione del numero di account e dell'ARR che un singolo CSM può gestire senza sacrificare la qualità o la salute.
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Come viene calcolata la capacità oltre a "Account per CSM"?
Un modello raffinato considera il "Tempo per Livello di Account". Ad esempio, il Livello 1 (High Touch) potrebbe richiedere 10 ore/mese, mentre il Livello 3 (Tech Touch) richiede 0,5 ore/mese. Capacità totale = Ore CSM disponibili / Carico di Account Ponderato.
Sfida di Conoscenza
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