Le contro-metriche (o metriche di salvaguardia) sono metriche secondarie che monitori per assicurarti che il miglioramento della tua North Star Metric non causi danni in altre aree.
?
Fornisci un esempio di contro-metrica per il Supporto.
Se il tuo obiettivo è ridurre il "Tempo Medio di Gestione" (AHT), la tua contro-metrica dovrebbe essere la "Soddisfazione del Cliente" (CSAT). Se riduci l'AHT affrettando i clienti, il tuo CSAT diminuirà, segnalando un risultato negativo.
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Contro-metriche (Metriche di salvaguardia)? Ora prova a indovinare la parola di 6 lettere correlata!
Digita o usa la tastiera