La voce è la personalità coerente del tuo brand, mentre il tono è l'inflessione emotiva che cambia in base alla situazione (ad esempio, essere empatici durante un'interruzione del servizio rispetto all'essere celebrativi durante il lancio di un prodotto).
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Perché il Supporto ha bisogno di una guida al tono separata?
Mentre la voce del brand è coerente, un agente di supporto deve sapere quando essere formale (problemi di fatturazione), quando essere tecnico (documentazione API) e quando essere informale (forum della community). Una guida alla voce e al tono garantisce coerenza in tutto il team.
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Documentazione di Voce e Tono per il Supporto? Ora prova a indovinare la parola di 6 lettere correlata!
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