La dissonanza cognitiva è il disagio mentale provato da una persona che detiene due o più credenze o valori contraddittori. Nel supporto, ciò accade spesso quando la fiducia di un cliente nella "qualità" del prodotto viene messa in discussione da un bug.
?
Come si risolve la dissonanza cognitiva dopo un fallimento del servizio?
Attraverso un riconoscimento empatico e una chiara risoluzione. Se un prodotto "Premium" si guasta, il cliente si sente sciocco per averlo pagato. Il supporto deve convalidare la sua frustrazione e ribadire il valore del prodotto per ripristinare la sua fiducia.
Sfida di Conoscenza
Hai padroneggiato Dissonanza Cognitiva nel Servizio Clienti? Ora prova a indovinare la parola di 6 lettere correlata!
Digita o usa la tastiera