Una retrospettiva senza colpe è una riunione tenuta dopo un guasto tecnico o un incidente in cui l'attenzione è focalizzata sull'identificazione dei fallimenti sistemici piuttosto che sull'individuazione di colpe individuali.
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In che modo una cultura senza colpe migliora l'affidabilità del sistema?
Incoraggia le persone a essere oneste riguardo agli errori. Se un agente ammette di aver accidentalmente cancellato un database clienti, il team può chiedere: "Come ha fatto il nostro sistema a *permettere* a un agente di farlo?" e correggere il software, non licenziare l'agente.
Sfida di Conoscenza
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