La segmentazione comportamentale raggruppa i clienti in base alle loro interazioni effettive con il prodotto — ciò che fanno (e non fanno) — piuttosto che in base a chi sono (dati demografici).
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Come utilizza CS Ops i segmenti comportamentali?
Creando gruppi come "Power Users" (che utilizzano le funzionalità A e B quotidianamente) vs. "At-Risk Low Adopters" (che non hanno effettuato l'accesso da 7 giorni). Vengono quindi inviate diverse sequenze di email automatizzate a ciascun gruppo per massimizzare l'engagement.
Sfida di Conoscenza
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